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　　近日，有消费者向极目新闻反映，成都市武侯区乐友双楠店的销售以做活动的方式吸引她们预存奶粉钱，然而妈妈们发现在她们需要对方发货时，对方以各种理由推迟发货，最后等来的却是门店“爆雷”的消息。2月9日，乐友母公司孩子王的相关工作人员回应极目新闻记者，此事件系前员工文某的个人违法行为所致，公司已向公安机关报案，目前公司已启动顾客权益保障机制，会向核实无误的消费者先行垫付货款，“针对成都市以外的消费者，我们已经启动外地客户专项通道，外地消费者到成都后我们会尽可能缩短他们处理此事的时间，争取让他们当天来当天收到垫付款。”

　　孩子王相关工作人员回应极目新闻记者称，此事系前员工文某的个人违法行为所致，其将个人收款账户的名字改为门店的名字，实际上相关货款未进入公司账户，目前文某已被当地公安机关控制。此事不仅严重损害了消费者权益，也使公司的商誉与经济受到重大损失，公司同样是此次事件的受害方，目前公司已向当地公安机关报案，并成立专项小组配合调查。同时，公司也已启动顾客权益保障机制，全力协助消费者进行登记备案与金额确认，推进先行垫付流程，公司按照声明内容，向核实无误的消费者先行垫付，2月9日在政府相关部门的见证下，于成都现场启动垫付流程，首批消费者已收到垫付款，剩余批次也在有序开展。

　　成都市以外的消费者如何登记退款？该工作人员介绍，由于核对确认需要消费者、销售文某及当地相关部门等多方签字，按照目前的流程，外地的消费者也需要到成都登记核实，“我们已开设外地客户专项通道，专员将一对一协调，协助消费者高效完成。在此我们也恳请消费者的理解，上述安排也是为了从根本上避免出现新的争议，并确保消费者的权益得到有效保障，外地消费者到成都后我们会尽可能缩短他们处理此事的时间，争取让他们当天来当天收到垫付款。”